【ホンネで語る】注文住宅営業マンが“残念すぎ”て、家づくり諦めかけたあなたへ

「夢のマイホーム、のはずが…」
「この営業マンと、本当に一生の家を建てられるの？」
「不安で夜も眠れない、あなたへ。」

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第二子が生まれるのを機に、そろそろ注文住宅を…と考えている高橋さん、今、まさにそんな気持ちでこの記事を読んでくれてるんじゃないかな。

住宅展示場で見たモデルハウスは、どれもこれも夢みたいで、奥さんの希望する「吹き抜け」や「アイランドキッチン」も、きっと叶えられる！って、最初はワクワクしてたはず。

でもね、現実の見積もりを見て、青ざめてる人も少なくないはずだよ。僕も数多くの入居者様を見てきたから、その気持ち、本当によく分かるんだ。

そして、それ以上に「あれ？」って思ってるのが、担当の営業マンのことだったりするんじゃないかな？

打ち合わせ中にあくびされたり、大事な連絡をうっかり忘れられたり…。

「え、これって私のこと真剣に考えてくれてるの？」

「こんな人相手に、何千万円もする家をお願いして大丈夫なのかな？」

って、だんだん不信感が募ってきて、せっかくの家づくりが、全然楽しくなくなっちゃってる…そんな状況だったりしないかな？

高橋さんのように、土地や建物自体は気に入ってるからこそ、余計に「担当者だけの問題なのか、それとも会社全体がダメなのか」って、判断に迷っちゃうんだよね。僕も、そんな風に悩んでる人をたくさん見てきたから、そのモヤモヤ、本当によく分かるよ。

「何かを諦めなければならない」って自分を責めてる人もいるかもしれないけど、諦める必要はないんだ。高い素材を使わなくても、センスの良い空間は作れるし、何より、心から信頼できるパートナーと家づくりは進めるべき。

僕が大家としてたくさんのご家族の人生の節目を見守ってきた経験から、伝えたいことがあるんだ。家は「豪華な設備」じゃなく、「そこでどんな笑顔が生まれるか」で価値が決まる。そして、最高の家は、最高のパートナーとしか築けない、ってこと。

このモヤモヤ、一緒に解消しませんか？読み進めてみてくださいね。

営業マンへの不信感、それって気のせいじゃないかも。

「なんで私だけこんな目に？」って思ってる人もいるかもしれないけど、実はこれ、「あるある」なんだよね。僕も長年、賃貸経営を通じて数えきれないほどの入居者様と接してきたから、人が住まいに対して本当に求めているもの、そして、その「過程」で何に安心を感じ、何に不信感を抱くのかを最前線で見てきたんだ。

新築のピカピカな部屋でも、使い勝手が悪かったり、管理会社の対応が悪かったりすると、すぐに退去されてしまうケースって、実は結構あるんだよ。

逆に、築年数が経っていても、知恵と工夫でリノベーションされた部屋は、長く愛され続ける。それはなぜかっていうと、住む人の「暮らし」に寄り添って、真剣に考えているからなんだよね。

「あくび」や「連絡忘れ」がなぜダメなのか？

「ちょっとくらい仕方ないんじゃない？」って思う人もいるかもしれない。

でもね、注文住宅って、一生に一度あるかないかの、人生で一番高い買い物だよね。その大事な打ち合わせで、担当の営業マンがあくびをしたり、約束の連絡を忘れたりするって、どういうことだと思う？

僕から見たら、それはまるでこんな感じなんだ。

一流のシェフが作った最高の料理（それは魅力的な土地であり、あなたのために設計された建物だよ）が目の前にあるのに、それを運んでくる給仕人（担当の営業マンだね）が、途中でつまみ食いをしたり、テーブルに粗雑に置いたりするようなもの。

料理自体の質はどれだけ高くても、食事体験全体が台無しになっちゃうでしょう？

そうなんだ。家づくりも、最高の「モノ」だけでなく、そこに至るまでの「体験」や「安心感」も一緒に買うものなんだよ。

だからこそ、営業マンのちょっとした行動が、あなたの心に引っかかり、不安の種になってしまうのは、全然おかしいことじゃないんだ。

彼らが「多忙」なのは分かる。でも、多忙であることは、顧客への配慮不足の言い訳にはならないよね。むしろ、その会社の体制や顧客対応の品質が、その営業マンの態度に表れている、と捉えるべきかもしれないね。

「担当を変えたい！」正直な気持ち、どうしたらいい？

この気持ち、すごくよく分かるよ。心の中で「担当を変えたい…」って叫んでる人もいるんじゃないかな。

結論から言うと、担当変更は「アリ」なんだ。全然問題ない。

だけどね、そのやり方にはちょっとした「コツ」があるんだよ。感情的にならずに、冷静に進めることが大事だね。

まずは落ち着いて、状況を整理してみよう。

「いきなり行動！」って言われても、何から手をつけていいか分からないよね。

まずは、ノートやスマホのメモ機能で良いから、具体的な不満点を書き出してみてほしいんだ。

• いつ（日付）、どこで、どんな打ち合わせの時にあくびをされたのか？（頻度も）
• どの連絡を、いつまでにすると言っていたのに、忘れられたのか？（内容と回数）
• その他、どんな発言や行動で不信感を抱いたのか？

「これだけ聞くと、何が良いの？」って思う人もいるかもしれないけど、これが大事なんだ。感情的にならず、客観的な事実として伝えられる材料があるかどうかで、相手の受け取り方が全然違ってくるからね。

まるで学校の先生に報告するみたいに、冷静に事実を並べてみることが、次のステップへの大きな助けになるよ。

「担当者本人に伝える」って、どうなの？

正直、これはケースバイケースだね。

もし、相手がまだ新人で、悪気がなく、ちょっとした不注意だったり、あなたが言えば素直に改善してくれるタイプなら、直接伝えてみるのもアリかもしれない。

「〇〇さん、お忙しいのは承知していますが、先日お願いした連絡の件、まだでしょうか？」

「打ち合わせ中に何度かあくびをされているのが気になっています。何かお疲れですか？こちらの話が退屈でしたら申し訳ありません。」

みたいに、相手を責めるのではなく、あくまで「確認」や「気遣い」のフリをして、遠回しに伝えてみるんだ。相手の反応を見て、その人の人間性やプロ意識がどの程度かを見極めることができるね。

でもね、「いや、気まずいじゃん！」って声が聞こえてくるよ。その気持ち、分かります。高額な買い物で、下請けに出るような気持ちになるのは嫌だよね。そんな時は、次の方法を試してみてほしいんだ。

「上司に相談」が一番賢い選択肢だよ。

僕が一番おすすめするのは、営業担当の直属の上司に連絡を取ることだね。

この時も、感情的にならず、あなたが整理した具体的な事実を伝えるんだ。

「御社で家づくりを検討しており、土地や建物のプランには非常に魅力を感じています。しかし、担当の〇〇さんの対応について、いくつか気になる点があり、正直不安を感じています」

「具体的には、〇月〇日の打ち合わせ中に頻繁にあくびをされていたこと、また、〇月〇日までに連絡をいただけるとのことでしたが、まだいただいておりません。こうした点が重なり、今後の家づくりを〇〇さんと安心して進められるか、懸念があります」

こんな風に、あなたの「不安」を正直に、かつ冷静に伝えることがポイントだよ。

そして、そこで「担当者変更」を打診するんだ。

「もし可能であれば、別の担当者の方にご担当いただくことはできますでしょうか？」

ここで、そのメーカーの「体質」がすごくよく見えるんだ。顧客の声を真剣に受け止めてくれる会社なら、すぐに丁寧に対応してくれるはずだね。逆に、うやむやにしたり、責任を営業マン個人に押し付けたりするようなら、その会社全体の問題と捉えるべきかもしれない。

担当変更後の新しい担当者さんとのコミュニケーションを通じて、会社の顧客対応姿勢を改めて評価する、絶好のチャンスでもあるから、ここは冷静に、そして毅然と対応してみてほしいんだ。

土地や建物は気に入ってるのに…この会社、諦めるべき？

高橋さん、まさしく今、そのジレンマに直面しているんだよね。最高の土地と理想の建物のプランに出会えたのに、肝心の営業マンが残念…って、本当にもったいないし、悩ましいことだよね。

「こんなに良い物件は他にないかもしれない…」

「担当者なんて、家が建つまでの一時的な関係だし、我慢すればいいのかな？」

って、自分に言い聞かせてる人もいるかもしれない。でも、ちょっと待ってほしいんだ。

「ハロー効果」って知ってる？

人間ってね、ある特定の良い（悪い）特徴が、対象全体の評価に影響を及ぼす心理効果があるんだ。これを「ハロー効果」って言うんだね。

例えば、有名大学出身の人に対して、「きっと仕事もできるだろう」って思いがちだよね？良い印象が、他の部分にまで波及する。これの良い面。

一方で、営業マンの態度が悪ければ、その会社の技術力や設計力、施工品質までも、「きっとダメなんだろう」って低く評価されかねないんだ。逆に、「人の印象だけで全部決めちゃっていいの？」って思うかもしれないけど、これが結構大事なんだよね。

あなたの不安は、このハロー効果の「悪い面」が作用している可能性もあるし、もっと言えば、その不安自体が、潜在的なリスクを知らせる「警告」かもしれないんだ。

会社の「体質」を見極めるポイント。

じゃあ、どうやってその会社が「担当者個人の問題」なのか、「会社全体の体質」なのかを見極めるか、ってことだよね。

僕が大家として、あるいはリノベーションの専門家として見てきた経験から、いくつかポイントを教えよう。

1. 担当者変更への対応

これは前述した通り。上司に相談した時の対応が全てを物語るよ。迅速に、誠実に、そして新しい担当者が「この件は申し訳ありませんでした」とちゃんと引き継いでくれるか？ここが最初の試金石だね。

2. 他のスタッフ（設計士、現場監督）の対応

もし、担当営業マン以外にも、設計士や現場監督と話す機会があれば、彼らの対応もしっかり見ておくといい。営業マンだけが残念で、他のスタッフはすごくプロ意識が高くて親身…という会社も稀にあるからね。

もし、みんながみんな、どこか投げやりだったり、連絡が遅かったりするなら、それは会社全体の教育体制や企業文化に問題がある可能性が高いね。

3. 口コミや評判はどうか？

インターネットの口コミサイトやSNS（X/旧Twitterなどで「〇〇工務店 評判」とか「〇〇ハウス トラブル」とかで検索してみるといいよ）で、そのメーカーの評判を調べてみるのも有効だね。

もちろん、悪い口コミばかりを鵜呑みにするのは良くないけど、同じような不満（特に営業マンの対応や連絡の不備）が複数見られるようなら、それは個人の問題ではなく、会社全体の課題だと捉えてもいいかもしれない。

4. アフターサービスや保証体制はどうか？

家は建てて終わりじゃない、って僕がいつも言ってることだよね。むしろ、住み始めてからが本当の「暮らし」のスタートなんだ。

だからこそ、建てた後のアフターサービスや保証体制がしっかりしているかどうかも、その会社の「顧客を大切にする姿勢」を測る重要な指標になるんだ。

契約前に、保証内容や点検サイクル、何かあった時の連絡先などを、具体的な書面で確認させてもらうといい。このあたりが曖昧だったり、説明が不足していたりするなら、ちょっと用心が必要だね。

昔から「人は会社を買うのではなく、人を買う」ってビジネス格言があるんだけど、住宅という高額な買い物では特に、この「人への信頼」が本当に大切なんだ。いくら良い土地や建物でも、そのプロセスで精神的なストレスを抱えたり、契約後にトラブルが続いたりしたら、せっかくのマイホームが「後悔」に変わってしまうからね。

後悔しない家づくりのために、これだけは守ってほしいこと。

僕が長年、賃貸経営を通じて「人が住まいに対して本当に求めているもの」を最前線で見てきたからこそ、高橋さんには、家づくりで後悔してほしくないんだ。

「安心感」も家づくりで買うものだよ。

「家は一生もの。だからこそ、信頼も一生ものでなければならない。」

これは僕がいつも心に留めている言葉だね。

家づくりって、ただ「モノ」としての家を買うだけじゃないんだ。そこには、これから何十年と続く家族の「暮らし」や「思い出」、そして「将来への安心」も含まれている。

「どんなに絶景が待っていても、旅の思い出は苦いものになる。」

最高の目的地（理想の土地や建物）にたどり着くための旅で、道中を案内するガイド（営業マン）が頼りなく、疲労困憊しているようなものなんだ。

だからね、少しダサくても、少し不格好でもいいんだ。あなたが心から「この人となら、安心して家づくりを進められる」って思えるパートナーを見つけること。これが、何よりも大切なんだよ。

住宅購入者の多くが「もっと営業担当をしっかり選べばよかった」「コミュニケーションが不足していた」といった後悔を抱えている、というデータもあるくらいなんだ。これは、決してあなた一人の特別な悩みじゃないんだよ。

浮いた予算で「家族の思い出」を。

僕が伝えたいのは、デザイン性を諦める必要はないんだけど、見栄を張るためのお金は削っていい、ってことなんだ。

そして、浮いた予算を「家族の思い出作り」や「将来の安心」に回せるような、真に賢い家づくりの知恵を知ってほしい。

僕の物件に住んでた学生さんやご家族との心温まるエピソードを交えながら、よく話すことがあるんだけど、

「高いキッチンセットよりも、家族で並んで料理ができる広さの方が大切だった」

「豪華な浴室より、子供と一緒にお風呂で遊べる時間の方が、ずっと幸せだった」

って、みんな口を揃えて言うんだよね。

家は建てて終わりじゃない。そこからが家族の歴史のスタートなんだ。だからこそ、オーナー目線ならではの長期的な視点で、住んでからもずっと幸せが続くお手伝いをしたいと、僕は強く願っているんだ。

最高の家は、最高のパートナーとしか築けない。あなたの不安は、未来への警告かもしれない。その声に耳を傾けてほしいな。

まとめ：今日の「気づき」を明日への一歩にしよう！

さて、ここまで読んでくれてありがとう。きっと、高橋さんも含めて、多くの人が「これ、自分のことだ！」って感じてくれたんじゃないかな。

今日の話を、もう一度簡単にまとめておくね。

• 営業マンの「あくび」や「連絡忘れ」は、単なる個人の問題だけでなく、会社全体の顧客対応品質を映し出す鏡かもしれない。
• 注文住宅は「モノ」だけでなく、「家づくり」という「体験」と「安心」も一緒に買うものだから、営業マンへの不信感は軽視すべきじゃないよ。
• 担当者変更は可能なケースが多いし、上司への相談は、その会社の真の体質を見極める絶好の機会になる。
• 最高の土地や建物に出会っても、プロセスが不安なら後悔につながる可能性がある。「安心感」も大切な家づくりの要素なんだ。
• 見栄のためのお金は削って、浮いた予算は「家族の思い出」や「将来の安心」に回す、賢い家づくりを目指そう。

あなたの不安は、未来への警告かもしれない。その声にしっかり耳を傾けて、心から信頼できるパートナーと、最高の家づくりを進めてほしいんだ。

一つでも「お？」と思えることがあったら、ぜひ今日から試してみてほしい。一歩踏み出すことで、きっと道が開けるからね。

「家は一生もの。だからこそ、信頼も一生ものでなければならない。」

この言葉を胸に、あなたとご家族が住んでからもずっと幸せが続く家づくりができるよう、僕も応援しているよ。