第二子が生まれるのに、
家の担当者への不信感が募るあなたへ。
夢のマイホーム、モヤモヤで終わらせないで！
会社員の高橋さん、はじめまして。
いや、お会いしたことはないんですが、あなたの悩み、まるで自分のことのように分かるんです。
住宅展示場で見たモデルハウスは夢みたいで、奥様が憧れる「吹き抜け」や「アイランドキッチン」を叶えてあげたいって、すごく思いますよね。
でも、現実の見積もりを見て、頭を抱える気持ち、痛いほど分かります。
その上、打ち合わせ中に担当者が大きなあくびをしたり、約束の連絡がなぜか忘れられていたり…。
「あれ？これって普通なの？」って、モヤモヤがどんどん膨らんで、自分を責めていませんか？
「この人じゃ、安心して家づくりを任せられない」って不安に思う気持ち、当然です。
だって、家は一生に一度の大きな買い物。そこから家族の歴史が始まるんですから。
でも、安心してください。
あなたは一人じゃないし、諦める必要もありません。
私のところにも、同じような悩みを抱えた方がたくさん相談に来られます。
長年、賃貸経営を通じて数多くの入居者様を見てきた私だからこそ言えることがあります。
家の価値は豪華な設備だけじゃありません。
そこでどんな笑顔が生まれるか、どんな思い出が作れるかで決まるんです。
見栄を張るためのお金は削っていい。浮いた予算を家族の思い出や将来の安心に回せるような、真に賢い家づくりの知恵を、私はずっと伝えたいと思ってきました。
この記事を読めば、あなたのモヤモヤがスッキリ晴れて、後悔しない家づくりへの第一歩を踏み出せるはずです。
さあ、一緒に「住んでからもずっと幸せが続く家」を見つけるヒントを探しに行きましょう。
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家づくりは「人」で決まる？営業マンに不信感を感じたら要注意！
高橋さん、住宅展示場で素敵なモデルハウスを見た時って、本当にワクワクしますよね。
「こんな家に住めたら最高だなぁ」って、家族みんなで夢を語り合う時間、それ自体が家づくりの醍醐味です。
でも、その夢を現実にする過程で、まさか営業マンへの不信感に悩まされるなんて、思いもしなかったんじゃないでしょうか。
「打ち合わせ中にあくびされた」「連絡が忘れられてた」…これ、本当に嫌な気持ちになりますよね。
「もしかして、うちのことは軽んじられてるのかな？」って、不安になるのは当然のことです。
だって、数千万円もする大きな買い物の話をしているんですから。
正直、私も入居者様とのやり取りの中で、「え、それありえないでしょ？」って思うような業者さんの対応を何度か見てきました。
あなたが感じている不信感、それは「勘違い」じゃないかも
結論から言いますね。
あなたが感じている不信感、それは決して「気のせい」や「考えすぎ」ではありません。
むしろ、非常に大切なアラートだと捉えるべきです。
営業マンがあくびをする、連絡を忘れる。
これは、個人的な問題に見えるかもしれません。疲れているのかな？忙しいのかな？って。
でも、私の経験から言うと、その背景にはいくつかの理由が考えられます。
- プロ意識の欠如： 一番考えたくないことだけど、残念ながら「仕事だから」と割り切って、顧客一人ひとりに真摯に向き合えていないケース。
- 疲労や多忙： 人気メーカーだと、一人の営業マンが抱える案件が多すぎて、物理的に手が回らないことも。でも、それは顧客側の事情ではありませんよね。
- 顧客軽視： 「このお客さんは契約してくれるだろう」とタカをくくっているか、逆に「このお客さんは契約に繋がらないだろう」と判断し、優先順位を下げている可能性も。
- 会社の教育体制の問題： 個人の問題ではなく、会社として顧客対応の基準が低かったり、成果主義が強すぎてプロセスが軽視されている場合もあります。
どの理由にせよ、あなたにとってこれは大問題です。
なぜなら、家づくりは契約して終わりじゃないから。
むしろ、そこからが長いお付き合いのスタートなんです。
想像してみてください。
もし契約後にトラブルがあった時、連絡がなかなか取れない、対応が遅い担当者だったらどうしますか？
冬の朝、布団から出るのが億劫じゃなくなる暖かさの家、家族で並んで料理ができる広いキッチン。
そんな夢を一緒に叶えてくれるパートナーは、やっぱり「信頼できる人」じゃないと、ダメなんですよね。
営業担当者を変えてもらうのは「アリ」？それとも「会社ごと諦める」べき？
ですよねぇ、そこが一番悩ましいところ。
土地や建物自体は気に入ってるから、簡単に諦めたくない気持ち、すごくよく分かります。
私のところの入居者様でも、「この間取りはすごく気に入ったんだけど、担当の対応がなぁ…」って葛藤されてる方もいらっしゃいましたから。
結論から言うと、担当者変更は「全然アリ」です。そして、その先の判断も重要になります。
まずは担当者変更を打診する「勇気」を持とう
「担当者を変えてほしいなんて、言いにくい…」そう思いますよね。
でも、考えてみてください。これは一生に一度の大きな買い物。
言いにくいからといって我慢して、後で後悔する方がよっぽど辛いと思いませんか？
賃貸の部屋探しだって、営業マンが合わないから別の会社に行く、なんてよくある話です。
ましてや注文住宅ですよ。
具体的な方法としては、いくつかあります。
-
上長または会社の窓口に直接連絡：
これが一番確実です。電話でもメールでも構いません。
「○○様との家づくり、大変魅力的に感じております。特に（土地の魅力や建物のデザインなど、気に入っている点を具体的に）は、私どもの理想にぴったりだと感じています。しかし、担当の△△様とのコミュニケーションにおいて、いくつか懸念点がございまして…」と切り出すと、スムーズです。
その際、
- 具体的に「いつ」「どんなこと」があったか（あくびの件、連絡忘れの件など）をメモしておき、冷静に伝える。
- あくまで「家づくりを成功させたい」という前向きな姿勢を崩さないこと。
- 「担当者を変えていただくことは可能でしょうか？」と、明確に要望を伝える。
- 現担当者にやんわりと伝える（推奨度は低め）： もし「直接言えるなら…」と思うのであれば、やんわりと伝える方法もあります。 「最近、ご連絡が遅れることがあり、少し不安を感じています。もし、何かお忙しいようでしたら、無理なく対応できる体制にしていただけると助かります」といった伝え方ですね。 ただ、これは相手の受け取り方次第なので、改善されない可能性もゼロではありません。個人的には、上記の上長への連絡をおすすめします。
もしここで会社側がスムーズに対応してくれたり、優秀な新しい担当者をつけてくれたりすれば、そのメーカーで家づくりを進める道が開けます。
「やっぱりこの土地がいい」「このデザインは譲れない」という気持ちがあるなら、まずはこの一歩を踏み出す価値は十分にありますよ。
担当変更でダメなら、会社全体の「体質」を疑え
うんうん、これが大事なポイント。
もし担当者変更を依頼しても、
- 「担当者変更はできません」と突っぱねられた。
- 新しい担当者も、以前と大して変わらない対応だった。
- 会社全体として、顧客の声に耳を傾けない姿勢が見えた。
…なんてことになったら、それはもう個人の問題じゃなくて、会社の「体質」だと考えるべきです。
賃貸物件でいうなら、どんなに部屋が魅力的でも、管理会社が最悪だったら住み続けるのはストレスでしかない、みたいな話です。
私も長年、賃貸経営をしてきて痛感するのは、一部の担当者の問題が、実は組織全体の教育体制や企業文化に根差していることが多いということ。
営業担当者の不適切な行動は、会社が「顧客体験よりも売上を優先する体質」である可能性を示唆しているんです。
そんな会社に、一生に一度の家づくりを任せるのは、リスクが高すぎると言わざるを得ません。
この段階では、
- 他メーカーとの比較検討を本格化させる： 同じような条件で、他のハウスメーカーや工務店も積極的に見て回りましょう。色々な会社と話すことで、そこのメーカーの対応が「特別にひどい」のか、「実は業界では普通」なのか、客観的に判断できるようになります。
- 会社全体の評判を徹底的に調べる： インターネット上の口コミサイト、SNS、住宅関連のコミュニティなど、使えるものは全て使ってそのメーカーの評判を調べ尽くしてください。「担当者の対応が悪かった」という声が他にもたくさんあれば、会社の体質である可能性が高いです。
土地や建物の魅力に引っ張られてしまう気持ちはすごく分かります。
でも、家は建てたら終わりじゃありません。住み始めてからが本番。
アフターメンテナンスや将来のリフォームなど、今後何十年も付き合っていくことになるかもしれない相手です。
「見えない安心感」という価値が損なわれると、どんなに良い商品でも、後で必ずどこかでひずみが出てきます。
契約前に絶対確認したい！「信頼できる営業マン」を見極めるポイント
じゃあ、どんな営業マンなら信頼できるのか？
私もたくさんの入居者様や、家を建ててきた方の話を聞いてきて、「あ、この営業さんは最高だね！」って思った人の共通点をお話ししますね。
コミュニケーションの「質」と「速さ」
連絡の速さはもちろん大事。
「言った言わない」をなくすためにも、確認の連絡や議事録はきちんと残してくれるか、これ、基本中の基本です。
でも、それ以上に大切なのが「質」です。
-
あなたの話にきちんと耳を傾けてくれるか？：
「吹き抜けが欲しい」「アイランドキッチンがいい」という奥様の希望に対して、「それは予算的に難しいですね」で終わらせるのか。
それとも、「吹き抜けの開放感は、実はこんな工夫でも出せますよ」「アイランドキッチンの予算を抑えるなら、こういう素材の選択肢もあります」と、工夫で叶える方法を一緒に考えてくれるか。
これが、本当のプロの仕事です。 - 専門用語ばかり使わないか？： 素人にも分かる言葉で、丁寧に説明してくれる営業マンは、それだけで信頼できます。 「断熱材の数値が…」と語るより、「冬の朝、布団から出るのが億劫じゃなくなる暖かさ」と、暮らしのシーンを想像させてくれる方が、ずっと分かりやすいし、気持ちが伝わりますよね。
顧客目線に立った「提案力」
「とにかく高いものを売ろう」とする営業マンは、残念ながらたくさんいます。
でも、本当に信頼できる営業マンは違います。
「立派な家を建てたけれど、ローンの返済で家族旅行も行けなくなった」では本末転倒だと私も思います。
-
予算内で最善の選択肢を提案してくれるか？：
見栄を張るためのお金は削っていい。浮いた予算を「家族の思い出作り」や「将来の安心」に回せるような、真に賢い家づくりの知恵を教えてくれるかどうかです。
「高いキッチンセットよりも、家族で並んで料理ができる広さの方が大切だった」と、住んでから気づくような「気づき」を、事前に与えてくれる人こそがプロです。 - 長期的な視点でアドバイスしてくれるか？： 「この間取りだと、お子さんが大きくなった時にどう使えますか？」「将来、メンテナンス費用がかかる部分はどこですか？」など、建ててからの生活、さらには数十年先まで見据えた提案をしてくれるか、これも重要なポイントです。
「正直さ」と「透明性」
いいことばかり言う営業マンには要注意です。
どんな家にも、メリットとデメリットは必ずあります。
それをきちんと包み隠さず、正直に話してくれるかどうか。
-
デメリットやリスクも説明してくれるか？：
「この土地は日当たりはいいですが、近くに幹線道路があるので、騒音が気になるかもしれません」とか、「この素材はデザイン性は高いですが、お手入れに少し手間がかかります」など。
すべてを把握した上で、あなたが納得して決断できるようにサポートしてくれる人が信頼できます。 -
質問に対するごまかしがないか？：
曖昧な返事や、話をごまかそうとする姿勢が見えたら、要注意信号です。
どんな小さな疑問にも真摯に向き合い、調べてでも答えてくれる誠実さがあるかを見極めましょう。
アフターサービスや長期的な関係性を考えているか
「家は建てて終わりじゃない。そこからが家族の歴史のスタート」
私のこの想いは、入居者様が結婚し、子供が生まれ、巣立っていく人生の節目をずっと見守ってきたからこそ強く感じることです。
築年数が古くても、知恵と工夫でリノベーションされた部屋が長く愛され続けるように、家も「人」との関係性でその価値が高まります。
-
建てた後のサポート体制をきちんと説明してくれるか？：
メンテナンス保証、定期点検、リフォーム相談など、建てた後も安心して住み続けられるためのサポート体制を、具体的に説明してくれるかどうか。
「何かあったらいつでも連絡してくださいね」だけじゃなく、具体的なサービス内容をしっかり把握しているかを見極めましょう。 - 契約後の担当者が変わる可能性について説明があるか？： 会社によっては、契約後は別の担当者に引き継がれることもあります。その際の流れや、新しい担当者との顔合わせの機会があるかなど、透明性のある説明をしてくれるかどうかもポイントです。
業者利益のための家づくりではなく、住む人の「人生の幸福度」を最大化するための、コストとデザインのバランス感覚。
これこそが、本当に信頼できる営業マンに求められる資質なんです。
【まとめ】後悔しない家づくりは「信頼」という見えない価値から始まる
高橋さん、ここまで読んでくださってありがとうございます。
正直、家づくりは本当に大変です。でも、その分だけ喜びも大きい。
「立派な家」じゃなくて「幸せな家」を建てるために、今日お伝えしたことをぜひ心に留めておいてほしいんです。
もう一度、大事なポイントをまとめますね。
-
あなたが感じている不信感は、決して気のせいじゃない。
それは、一生に一度の大きな買い物に対する、あなたの真剣さの表れです。 -
「担当者変更」は、家づくりを成功させるための大切な選択肢。
気に入った土地や建物を諦める前に、まずは勇気を出して打診してみましょう。 -
担当者変更後も改善しないなら、それは会社の「体質」を疑うべき。
長期的な付き合いになる相手だからこそ、会社の信頼性もじっくり見極めてください。 -
本当に信頼できる営業マンは、あなたの「暮らしの未来」を一緒に考えてくれる人。
コミュニケーションの質、顧客目線の提案力、正直さ、そして建てた後のことも見据えているか。この４つのポイントを忘れずに。
家づくりはまるで「結婚相手選び」に似ています。
どんなに条件（土地や建物）が良くても、人柄や信頼関係が築けなければ、一緒に未来を歩むのは難しい。
あるいは、最高の目的地（理想の家）へ向かう「壮大な航海」のようなもの。
どんなに立派な船（メーカー）に乗っていても、信頼できない航海士（営業マン）では、旅の道中（建設プロセス）は不安でいっぱいになってしまいます。
「家は建てて終わりじゃない。そこからが家族の歴史のスタート」
この言葉を胸に、どうぞ自信を持って、あなたの家族にとって最高の家づくりを進めてください。
浮いた予算で、お子さんたちと家族旅行に行ったり、将来のために貯蓄したり。
そんな、住んでからもずっと笑顔が続く家を、あなたはきっと手に入れることができます。
あなたの賢い選択が、家族みんなの笑顔に繋がることを、心から願っています。
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