「夢のマイホーム計画、順調！」 …と思いきや、まさかの「断り」という名の大きな壁が立ちはだかる。 心が重いあなたへ、とっておきの裏ワザ、こっそり教えます。
こんにちは！ 家族の笑顔のために「賢い家づくり」を応援する、あなたの親戚のおじさんです。
いま、あなたは注文住宅の相見積もりで、複数のハウスメーカーさんとやり取りを進めているところ、ですよね？
たくさん話を聞いて、素敵な提案を受けて、いよいよ本命の会社が決まった！
「やったー！これで一安心！」
…と思いきや、次に待ち受けているのが、他のハウスメーカーさんへの「お断り」の連絡。
特に、高橋さん、あなたの状況、すごくよく分かりますよ。
展示場で出会った営業さん、すごく熱心に話を聞いてくれたり、家族構成やライフスタイルに合わせた間取りプランを何度も考えてくれたり。
奥様の希望である「吹き抜け」や「アイランドキッチン」をどうにか予算内で叶えようと、夜遅くまでアイデアを絞ってくれたりもしたかもしれません。
そんな彼らに「今回は見送ります」と伝えるのって、本当に気が重いし、「申し訳ない」って気持ちでいっぱいになりますよね。
「この熱意に応えたいけど、ごめんね…」
「もし断ったら、引き留められたりしないかな…」
そんな風に、心を痛めているあなたに、今日はとっておきの「断り方」の知恵をお伝えしたいと思います。
私も長年、大家としてたくさんの入居者さんと接してきました。
「ここに住めて本当に良かった！」って言ってくれる方もいれば、もちろん、もっと大きな家に引っ越したり、ご実家に戻ったりする方もいます。
その度に、私自身も寂しさを感じたり、「もっとできたことはなかったかな」って考えたりするものです。
でもね、結局は、その方が「もっと幸せになるため」の選択なんですよね。
だから、選ばれなかったとしても、それは決して営業さんの努力が無駄だったわけじゃない。
あなたの家づくりへの真剣な思いが、そうさせただけなんです。
もう一人で悩まなくて大丈夫ですよ。ここからは私が、あなたの心の荷物を降ろすお手伝いをしますからね。
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高橋さん、その「もやもや」すごくよく分かります。なぜ、私たちは断るのが苦手なの？
「あの営業さん、すごく親身になってくれたから、断るのが本当に辛いんだ…」
高橋さん、そうですよね。営業さんとの関係が深まれば深まるほど、断るのが難しくなる。
これは何も、あなたが特別優しいから、というだけじゃないんです。
私たち日本人って、特に「情」を大切にする文化がありますよね。
相手が時間と労力をかけてくれたことに対して、「ありがとう」という感謝の気持ちと同時に、「申し訳ない」という罪悪感がどうしても生まれてしまう。
まさに、義理人情の板挟み、ってやつです。
それに、もし断ったら、相手ががっかりするんじゃないか、とか。
「もう一度考え直してください！」って、強く引き留められたらどうしよう…って、余計な心配までしてしまいます。
でもね、これはあくまでビジネス。そして、あなたの人生で一番大きな買い物、家づくりなんです。
あなたの心が納得する会社を選ぶこと。
これが一番大切なんですよ。
私もこれまでたくさんの入居者さんと出会ってきました。
中には、結婚を機に引っ越したり、お子さんが生まれたからと、もっと広い家を求めて巣立っていく方もいらっしゃいます。
「〇〇さん、もう引っ越しちゃうの？なんだか寂しいなぁ」って、正直な気持ちもありますよ。
でも、「新しい場所で、もっと幸せな家族の思い出をたくさん作ってね！」って、心から応援したいんです。
それと同じで、今回あなたが選ばなかった会社さんも、きっとそう思ってくれるはずです。
あなたの決断は、あなたの家族にとっての「最善」なんですから。
結論から言いますね！ 断る時に絶対外せない「３つの心構え」
じゃあ、どうすれば心を軽くして、スムーズに、しかも「角を立てずに」断ることができるのか？
実は、断り方にはちょっとしたコツがあるんです。まずは、大事な「心構え」からお話ししますね。
心構え１：相手の頑張りを「感謝」で認める（「ありがとう」が大事）
これ、めちゃくちゃ大事なことなんだけど、忘れがちなんですよね。
営業担当者は、あなたのために本当にたくさんの時間を使い、頭を悩ませてくれたはずです。
その努力を、まず「ありがとう」と感謝の気持ちで受け止めてあげてください。
「素晴らしいご提案をありがとうございました」「貴重なお時間をいただき、感謝しております」
この一言があるだけで、相手は「自分の仕事は無駄じゃなかった」って思えますし、あなたの誠実さが伝わります。
「ほんと、ただの良いヤツって思われるかも…」
そう思いました？でも、それがいいんです！
ビジネスライクな断り方よりも、感謝の気持ちが伝わる方が、人間関係は円満に終わりますからね。
心構え２：あなたの決断は「正解」だと自信を持つ（「迷い」は相手にも伝わる）
「本当にこの決断で良かったのかな…」
「もしかして、他社のほうが良かったのかな…」
断りの連絡をする時って、どうしても迷いや不安が声や文面に出てしまいがちです。
でもね、あなたの決断は、あなたと家族にとっての「最適解」なんです。
胸を張って、「私たちは、この会社と家づくりを進めることに決めました」と伝えましょう。
自信がない態度だと、相手に「まだ迷っているのかな？」「説得すればいけるかも？」って思わせてしまう原因になります。
だから、「熟慮の末の決定です」という意思を、明確に、でも優しく伝えてくださいね。
「いやいや、それはちょっと盛りすぎじゃない？」
ってツッコミたくなりました？大丈夫。自信を持つことは、相手への誠実さにも繋がります。
心構え３：「引き留められたくない」なら明確に、でも優しく伝える（「曖昧さ」が一番良くない）
これが一番気になるところですよね。
「どうせなら、引き留められずにサッと終わりたい！」
そのためには、断りの理由を「曖昧」にしないこと。でも、具体的にしすぎないこと。
矛盾しているように聞こえますか？
具体的にしすぎると、「じゃあ、その部分を改善します！」と反論の余地を与えてしまいます。
逆に曖昧すぎると、「一体なぜ？」「もしかして、まだチャンスがある？」と相手を期待させてしまう。
だから、「総合的な判断です」とか、「家族とよく話し合った結果、最終的に決めました」といった、具体的な反論が難しい理由をサラッと伝えるのがベストなんです。
「ですよねぇ、やっぱりそう思いました？」
はい、そうなんです。このさじ加減が、スムーズな断りのカギを握ります。
【これさえあればOK！】メールと電話で使える「神対応テンプレ」大公開！
さあ、心構えができたところで、いよいよ具体的な「伝え方」です。
メールと電話、それぞれのシチュエーションで使える、角を立てずに断る「神対応テンプレ」をご用意しました。
あなたの「申し訳ない」という気持ちを軽くする、お守りのようなものだと思って使ってみてくださいね。
メールで断る時のポイントと例文
メールは、相手の時間を奪わずに済み、自分のペースで落ち着いて伝えられるのがメリットです。
特に、まだそこまで深い関係になっていない場合や、引き留めを強く避けたい場合に有効です。
メールで断る時のポイント
- できるだけ早く連絡する： 決定次第、速やかに連絡するのがマナーです。相手も次のアポイントや仕事の調整があるでしょうから、早いに越したことはありません。
- 感謝の気持ちを最初に伝える： 「心構え１」で話した通り、感謝ファーストでいきましょう。
- 明確な意思表示をする： 遠回しな言い方はNG。「今回は他社様と契約を進めることになりました」とハッキリ伝えましょう。
- 具体的な比較理由はぼかす： 価格、デザイン、間取りなど、具体的な理由を挙げると、そこを改善案として引き留めに繋がる可能性があります。
- 引き留めの余地を与えない： 「また機会があれば」といった曖昧な表現は避け、キッパリと。
- 簡潔にまとめる： 長々と書く必要はありません。要点を押さえて、短くまとめましょう。
【例文】メールで断る場合のテンプレート
件名：【ご提案のお礼とご報告】〇〇（あなたの氏名）
〇〇ハウス（会社名） 〇〇様（担当者名）
いつも大変お世話になっております。〇〇（あなたの氏名）です。
この度は、私どもの家づくりに際し、大変熱心に、そして素晴らしいご提案を数多くいただき、誠にありがとうございました。
〇〇様には、私たちの要望に親身に寄り添っていただき、特に（具体的なエピソードがあれば一言添える例：奥様の希望だった吹き抜けに関するアドバイスなど）には心から感謝しております。
家族と熟慮を重ねた結果、大変恐縮ではございますが、今回は他社様と契約を進めることとなりました。
貴社のご提案にも大変魅力を感じておりましたので、このような決断に至ったことは、私どもにとっても大変心苦しい限りです。
これまでの〇〇様のご尽力に心より感謝申し上げますとともに、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
貴社の今後の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。
今後、もし知人などで家づくりを検討する者がおりましたら、〇〇様のお名前を挙げてご紹介させていただきたく存じます。
取り急ぎ、メールにてご報告とさせていただきます。
〇〇（あなたの氏名）
「うーん、でもこれで本当に大丈夫かな？」
大丈夫です！この文面なら、感謝の気持ちと明確な意思が伝わりますし、引き留めの余地も与えません。最後の「ご紹介させていただきたく存じます」は、相手へのポジティブな余韻を残す、ちょっとした心遣いですね。
電話で断る時のポイントと伝え方
電話は、メールよりも直接的に気持ちが伝わりやすい分、少し勇気がいりますよね。でも、担当者とかなり親しくなった場合や、きちんと声で伝えたい気持ちがある場合は、電話が誠実な印象を与えます。
電話で断る時のポイント
- 相手の状況を考慮する： 「今、お時間よろしいでしょうか？」と、最初に確認する気遣いを忘れずに。
- 声のトーンを意識する： 申し訳なさそうにしつつも、毅然としたトーンで。自信のなさや曖昧な態度はNGです。
- 要点を簡潔に伝える： 長々と話すと、相手も話を切り出すタイミングを失います。まずはお礼、そして結論を伝えてください。
- 質問には丁寧に対応する： 「なぜですか？」と聞かれた場合も、パニックにならず、落ち着いて対応しましょう。
【会話例】電話で断る場合のスクリプト
あなた： 「お世話になっております、〇〇（あなたの氏名）です。〇〇様、今少しお時間よろしいでしょうか？」
営業さん： 「はい、大丈夫ですよ。」
あなた： 「ありがとうございます。先日は大変素晴らしいご提案をいただき、誠にありがとうございました。〇〇様には本当にお世話になりました。」
営業さん： 「とんでもございません。何かございましたか？」
あなた： 「はい、実はご報告がありまして…。家族と熟慮を重ねた結果、大変恐縮ではございますが、今回は他社様と契約を進めることになりました。」
営業さん： 「さようでございましたか…。差し支えなければ、どちらにされたか、またその理由をお聞かせいただけますでしょうか？」
あなた： 「大変申し訳ございません。具体的な社名や比較理由は、お話しを控えさせていただければと存じます。ただ、総合的な判断で、家族の意見が最終的にそちらにまとまった形です。」
営業さん： 「そうですか…。大変残念ではございますが、承知いたしました。〇〇様とご縁がなかったのは本当に残念です。」
あなた： 「こちらこそ、〇〇様には大変親身になってご対応いただき、心から感謝しております。これまでのご尽力に、心より御礼申し上げます。本当にありがとうございました。」
営業さん： 「とんでもございません。〇〇様の今後の家づくり、陰ながら応援しております。」
あなた： 「ありがとうございます。それでは、失礼いたします。」
「うっなるほど。痛いところ突いてくるね。」
そうですよね、営業さんによっては理由を深く聞いてくるかもしれません。
でも、焦らなくて大丈夫。あくまで「具体的な理由は伏せさせていただきます」という姿勢を崩さず、しかし丁寧な言葉で伝えましょう。
何度も言いますが、あなたはあなたの家族にとって最良の選択をしたんですから、その決断を尊重してくださいね。
「なぜ他社に決めたの？」と聞かれたら、どう答える？
メールでも電話でも、相手から「なぜ他社に決めたのですか？」と聞かれる可能性は十分にあります。
そんな時、どう答えるかで、その後の状況が大きく変わってきます。
NG回答例：具体的な比較理由を語る
- 「御社のデザインは良かったんですが、価格が少し高くて…」
- 「〇〇工務店さんのほうが、私たちの希望する△△な間取りに近かったので…」
- 「担当者さんの対応は最高だったんですが、最終的に他社のほうがお値打ちだったので…」
これら、一見正直で良いように見えますが、実は営業さんに「反論のチャンス」を与えてしまっています。
「価格については、再検討できます！」「その間取り、もう一度提案させてください！」
と、引き留めの交渉に持ち込まれる可能性が高くなります。
なかなか核心ついてきますね～って、相手からしたら思うわけです。
OK回答例：曖昧だけど明確な意思表示
- 「大変申し訳ございませんが、具体的な比較理由はお伝えしかねます。ただ、家族と総合的に話し合った結果、最終的な判断として、そちらと進めることになりました。」
- 「複数の会社様から素晴らしいご提案をいただいた中で、家族全員で熟慮した結果、今回は他社様にお願いすることになりました。当方での判断でございますので、何卒ご容赦ください。」
ポイントは、「具体的な理由を言わないこと」と、「家族での決定なので、これ以上は覆りませんよ」というニュアンスを伝えることです。
「うーん、それは耳が痛いですね。」
って、正直に言われる方もいるかもしれません。でも、ビジネスの世界では、これは珍しいことではありませんし、お互いにとって一番スマートなやり方なんです。
私も賃貸経営をしていると、入居者さんから「もっと広いところに引っ越すんです」とか、「実家に戻ることになりまして」なんてお話を聞くことがあります。
もちろん、「なぜウチじゃダメだったの？」なんて聞くことはしませんし、聞かれても、それは入居者さんの個人的な事情であって、私に理由を伝える義務なんてありませんよね。
それと同じなんです。あなたの家づくりは、あなたの家族にとっての一大イベント。その決断は、あなた自身が下すべきことで、他人に説明しすぎる必要はないんですよ。
断り方のNGパターン：これだけは避けましょう！
これまで、「こうすればうまくいく」という方法をお伝えしてきましたが、逆に「これだけはやってはいけない」というNGパターンもあります。
良かれと思ってやってしまうことでも、結果的に相手を傷つけたり、トラブルの元になったりすることがあるので、注意してくださいね。
NGパターン１：返事をしない、または連絡を先延ばしにする
「どうせ断るんだし、連絡しなくてもいいかな…」
「気が重いから、もう少し後で連絡しよう…」
これは絶対にNGです。
相手はあなたの返事を待っていますし、その間も、あなたのために何かできることはないか、と考えているかもしれません。
連絡が遅くなればなるほど、相手に余計な期待をさせてしまい、結果的に「あの人はルーズだな」という悪い印象を与えてしまいます。
お互いの時間を無駄にしないためにも、決断したらすぐに連絡することが、何よりの誠実さです。
NGパターン２：曖昧な返事や、嘘をつく
「もう少し検討させてください」と言い続けて、フェードアウトしようとする。
「家族が急な転勤になってしまって…」など、嘘の理由を伝える。
これも、避けるべきNGパターンです。
曖昧な返事は、相手に「まだチャンスがある」と思わせてしまい、何度も連絡が来る原因になります。
嘘は、バレた時に信頼関係が崩れてしまうだけでなく、余計なトラブルに発展する可能性も。
「ほんと、根っからの優しい人だなぁ。」
って思ってしまうかもしれませんが、優しさゆえの嘘は、かえって相手を傷つけてしまうことにもなりかねません。
正直に、そして誠実に、「今回は見送ります」と伝えるのが一番です。
NGパターン３：契約直前まで引っ張る
もし、あなたがすでに本命の会社と契約の話を進めているのに、他の会社さんとのアポイントを断らずに、ギリギリまで引っ張るのは避けましょう。
相手は、あなたのために図面を引いたり、見積もりを再計算したりと、多大な労力を費やしています。
契約寸前になって「やっぱり他社にしました」と伝えると、相手の落胆は想像以上に大きくなりますし、怒りを買うことにも繋がりかねません。
決断したら、すぐに連絡。これが鉄則です。
まとめ：高橋さん、これで心の荷物が軽くなりましたか？
ここまで読んでくださり、本当にありがとうございます。
注文住宅の相見積もり後の「お断り」って、本当に精神的な負担が大きいですよね。
でも、今回お伝えした「３つの心構え」と「神対応テンプレ」があれば、きっと乗り越えられます。
改めて、大事なポイントをまとめておきましょう。
- 心構え１：感謝の気持ちを伝える
- 心構え２：自分の決断に自信を持つ
- 心構え３：曖昧にせず、でも優しく明確に伝える
そして、メールや電話では、これらの心構えを元にしたテンプレートを参考にしてくださいね。
具体的な比較理由は伏せつつ、「総合的な判断」「家族の意見」といった形で、引き留めの余地を与えない伝え方がカギでした。
家は建てて終わりじゃないんです。
そこからが、家族の新しい歴史のスタート。たくさんの笑顔と、温かい思い出が生まれる場所なんです。
だからこそ、この「断り」というプロセスも、あなたの家づくりをより良いものにするための、大切なステップだと考えてください。
あなたが心から納得して選んだ会社で、理想のマイホームを建てて、家族みんなで最高の思い出をたくさん作ってくださいね。
あなたの家づくり、心の底から応援していますよ！
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