この家、この土地、最高なのに…
「担当者」のせいで、諦めるなんて、そんなバカな話ある！？
ねぇ、これって、うちだけなの…？
高橋さん、まさか、あなたのことかなと思ってドキッとしました。
第二子が生まれるのを機に、夢の注文住宅を検討し始めたところですよね。住宅展示場で見たモデルハウスはどれもこれも素敵で、奥様の「吹き抜け」や「アイランドキッチン」の夢も膨らんだことでしょう。なのに、現実に突きつけられた見積もりを見て、青ざめてしまった。そして、そこに追い打ちをかけるように、担当の営業さんの態度にモヤモヤ、ザワザワ。
「え、今あくびした…？」とか、「連絡くれるって言ったのに、忘れてる…？」なんて、小さな不信感が積み重なって、頭の中がぐるぐるしちゃってますよね。
「この土地も建物もすごく気に入っているのに、営業さんがダメだからって全部諦めるべきなの？それとも、担当者だけ変えてもらえば、このモヤモヤはなくなるのかな？」
そう考えて、夜もなかなか寝付けない日もあるんじゃないでしょうか。
私、長年たくさんの家族が暮らす家を見てきた大家として、その気持ち、痛いほどよく分かります。家は建てて終わりじゃない。そこからが家族の歴史のスタートなんですもんね。だからこそ、最高のスタートを切りたい気持ち、とっても大切です。
大丈夫。諦める必要なんてないんです。工夫で、そして賢い選択で、きっと道は開けます。
今回は、そんな高橋さんのような方に、私が長年の経験で培ってきた「後悔しない家づくりの知恵」を、親戚のおじちゃん目線で優しくお伝えしますね。
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なぜ、その営業さんに「モヤモヤ」するんだろう？
ねぇ、考えてみてほしいんだけど、どうしてその営業さんの態度に、こんなに心がザワザワするんだと思う？
だって、家は一生に一度の、本当に大きな買い物でしょう？
「豪華な設備」や「広いリビング」も確かに夢だけど、それよりも何よりも大切なのは、その家で「家族のどんな笑顔が生まれるか」なんです。
だからこそ、家を建てるパートナー、つまりハウスメーカーの営業さんには、プロとしての知識や経験はもちろん、何よりも「信頼」を求めてしまうんですよね。
営業さんの態度の裏側にあるかもしれないこと
営業さんが打ち合わせ中にあくびをしたり、連絡を忘れたり…。
正直、「なんだかなぁ」って思いますよね。
もちろん、それが「プロ意識の欠如」って言われたら、その通りかもしれません。でも、もしかしたら、その裏には色々な事情が隠れている可能性もあるんですよ。
- 単なる多忙による疲弊： 人手不足で、一人で何件も抱えすぎて、物理的に手が回っていないのかもしれません。人間だもの、疲れてあくびが出ることもある、なんて言われたら、「いや、でも…」ってなりますけどね。
- 「このお客様は契約しないだろう」という慢心： これは一番タチが悪いパターンだけど、もしかしたら、高橋さんを「契約の見込みが薄い客」と決めつけて、適当に扱っている可能性もゼロじゃない。もしそうなら、ちょっと残念ですよねぇ。
- 悪気のない「うっかり」： 人間誰しも完璧じゃないから、連絡忘れも、もしかしたら純粋に「うっかり」で、悪気はないのかもしれません。でも、高額な家づくりで「うっかり」は許されない、って思いますよねぇ。
- 実は、裏表のない「素朴な人」？： これ、ちょっと「逆張り」な考え方なんだけど、もしかしたら、飾らない人柄で、いい意味で「人間味がある」って捉えることもできるかもしれません。「丁寧すぎる営業トークより、本音で話せる方がいい」って人もいるし。ただ、あくびはさすがに…ですよね（笑）。
どんな理由があったにせよ、私たちお客様からしたら、「安心して任せられるの？」って不安になっちゃいますよね。特に家づくりは、人生の一大イベント。「この人になら、家族の夢を預けられる」って心から思いたいものです。
家づくりにおける「信頼」の重さ
私は長年、賃貸物件の大家として、たくさんの家族の「住まい」と「人生」を見てきました。新築でピカピカでも、使い勝手が悪かったり、住む人の気持ちに寄り添ってない家は、すぐに退去されてしまうんです。でも、築年数が経っていても、知恵と工夫でリノベーションされて、そこに住む人の「暮らし」を考えて作られた家は、長く長く愛され続けるんです。
そして、そこに住むご家族が、結婚して、お子さんが生まれて、巣立っていく…その人生の節目を見守る中で、痛感するのが「どんな家なら家族の仲が深まるか」ということ。
それは、決して「豪華な設備」だけで決まるわけじゃないんですよね。
例えば、私が管理していた物件に住んでいた学生さんから、こんな話を聞いたことがあります。
「この部屋、最新の設備があるわけじゃないけど、広めのキッチンで友達と並んで料理できるのが最高なんです！高いキッチンセットよりも、みんなでワイワイできるスペースが大切でした。」
これって、まさに私が伝えたいことと繋がるんですよね。
家づくりって、単に「モノ」を買うんじゃないんです。「家族の幸せな未来」と「安心」を買うことなんです。
その「幸せな未来」を一緒に考えてくれるのが営業さん。だからこそ、その人が信頼できないと、家づくりの旅全体が不安になっちゃうのは、当然の感情なんですよ。
その「モヤモヤ」、放置しちゃダメ！放置するとどうなる？
ねぇ、もしそのモヤモヤを「まぁ、いっか」「担当者なんてこんなものかな」って放置しちゃったら、どうなると思います？
「家は建てて終わりじゃない」ってさっきも言いましたけど、その「後」に大きな後悔を残しちゃう可能性があるんです。
- 希望がうまく伝わらないリスク：「こんなはずじゃなかった…」ってことになるかもしれません。だって、担当さんが私たちの話を真剣に聞いてくれてるか分からなかったら、細かい要望や不安なこと、なかなか言えなくないですか？
- プロからの最適な提案がないリスク： 営業さんは、私たち素人じゃ知りえない知識や経験を持ってます。でも、信頼関係が築けてないと、最高のアイデアや、予算内で夢を叶える「知恵」を出してくれないかもしれません。結果、見栄のためのお金を使ってしまったり、本当に大切な家族の思い出作りに回せる予算を削ることになるかも…。
- 契約後のトラブル続出…なんてことも： 契約前がこれだと、契約後の工事中や、引き渡し後のアフターサービスでも、似たような「連絡忘れ」「対応の遅さ」が起こるかもしれません。家のことって、住み始めてからが本番だから、これ、一番避けたいですよね。
- 安心感が全く得られない家づくり： 素晴らしい絶景の目的地（土地や建物）があっても、道中のガイド（営業さん）が頼りなくて、途中で道に迷わせたり、不快な思いをさせたりするようでは、せっかくの旅（家づくり）全体の印象が台無しになっちゃうでしょう？羅針盤のない航海みたいなものですよ。
高橋さん、一生懸命考えているからこそ、そんな不安な思いを抱えたまま家づくりを進めるのは、絶対におすすめできません。
「人はモノを買うのではない、それを売る人を信頼して買うのだ」って言葉があるように、特に高額な買い物では、信頼が本当に大切なんです。
「担当者変更」って、アリ？ナシ？現実はどうなの？
じゃあ、具体的にどうすればいいのか。
一番最初に頭に浮かぶのは、「担当者を変えてもらうこと」ですよね。これ、結論から言うと…「アリ」です！
でも、ただ闇雲に変えてもらうだけじゃ、また同じことになっちゃうかもしれません。いくつかポイントがあるんですよ。
担当変更は可能です！でも、その前にコレを確認して
ハウスメーカーにとって、お客様からの「担当者変更」の申し出は、実は結構あることなんです。だから、遠慮することはありません。
でも、一番大切なのは、どうやって伝えるか。感情的にならず、冷静に、かつ明確に伝えるのがコツです。
- 誰に伝えるか： まずは、現在の営業担当さんの直属の上司に連絡を取るのがベストです。展示場の責任者や、会社の代表電話にかけて「営業担当の方にご相談があり、上席の方とお話したい」と伝えましょう。
- どう伝えるか（ここが重要！）：
- 「気に入っている」ことを最初に伝える： 「御社の〇〇（土地や建物）は、本当に魅力的で、ぜひ前向きに検討したいと考えております。」と、会社自体への評価は高いことを明確に伝えましょう。これは、会社側も「このお客様は契約してくれる可能性が高い」と判断し、真剣に対応してくれる可能性が高まります。
- 具体的な事実を伝える： 「先日のお打ち合わせ中、あくびをされていて、真剣に話を聞いてもらえているか不安になりました」とか、「〇日に連絡をいただけるとのことでしたが、期日を過ぎても連絡がなく、こちらから催促してしまいました」など、感情的にならず、事実を淡々と伝えましょう。
- 「安心したい」という気持ちを伝える： 「一生に一度の大きな買い物なので、もう少し安心して相談できる方にお願いしたい」という、あなたの素直な気持ちを伝えてください。
こうすることで、会社側も「これは早急に対応しなければ」と動いてくれるはずです。
もし、「担当者は変えられません」なんて言われたら…いやいや、それはちょっと違う気がするけどなぁ。その時は、会社全体の体質を疑ってもいいかもしれませんね。
担当変更が「万能薬」じゃないかもしれない理由
無事に担当者が変わったとしても、これで万事解決！とは限らないんです。
「アンカリング効果」っていう心理学用語があってね、最初に受けた印象が、その後の評価全体に強く影響してしまう現象のことなんです。
最初の営業さんのモヤモヤした記憶が、新しい担当さんにもつい投影されちゃったり、もし新しい担当さんも「あれ？」って感じだったら、さらに不信感が募っちゃう可能性だってある。
もし、今の営業さんの問題が、会社全体の体質から来ているものだったら、担当者を変えても、また同じような問題にぶつかるかもしれません。
例えば、会社全体で人手不足が慢性化していたり、営業さんへの教育が行き届いていなかったり…。
そんな時は、会社の体質そのものに目を向ける必要がありますね。
会社全体の問題だったら…どう見極める？
じゃあ、そのモヤモヤが「個人」の問題なのか、「会社全体」の問題なのか、どうやって見極めたらいいんでしょう？
私自身の大家としての経験から、いくつかポイントをお伝えしますね。
- 新しい担当者との初期のコミュニケーション： 担当が変わったら、まず最初の打ち合わせで、あなたの要望や不安、そしてこれまでの経緯を丁寧に共有してみてください。その時、新しい担当者がどれだけ真摯に耳を傾けてくれるか、過去の情報をきちんと引き継いでいるか、確認しましょう。
- レスポンスの速さと正確さ： 新しい担当者も連絡を忘れたり、質問に対して曖昧な返答が多かったりするようなら、それは個人の問題ではなく、会社の教育体制や業務フローに問題があるのかもしれません。
- 会社の施工事例や評判： インターネット上の口コミサイトやSNS、友人・知人からの評判も参考にしてみましょう。「あそこの会社は、いつも対応が丁寧だよ」とか、「アフターサービスがしっかりしてる」といった声が多いなら、安心材料になりますよね。逆に、同じような不満の声が目立つようなら要注意です。
- アフターサービスの内容： 会社全体の体質は、特にアフターサービスに表れることが多いです。家は建てて終わりじゃない。メンテナンスや不具合への対応が、契約書に明記されているか、その内容は充実しているか、しっかりと確認しましょう。
これってね、まるでチームスポーツのキャプテンを選ぶようなものなんですよ。
どんなに優れた選手（土地・建物）が揃っていても、キャプテン（営業さんや会社）がチームをまとめ、信頼関係を築けなければ、試合（家づくり）は勝てないでしょう？
営業さんは、あなたの家づくりを成功に導く「最初の設計士」であり、「チームのキャプテン」でもあるんです。
私自身、リノベーションの時に業者さんを選ぶ際、すごく大事にしていることがあるんです。それはね、「予算はこれくらいで、こんな暮らしがしたい」という私の漠然とした想いを、どれだけ具体的に形にしてくれるか。そして、私が気づかないような「ここをこうしたら、もっと使いやすくなりますよ」っていう、プロならではの「知恵」をくれるかどうか。ただ言われた通りにやるだけじゃなくて、一緒に考えてくれるパートナーが最高なんです。
だから、高橋さんも、単に家を売るだけじゃなく、あなたの「家族の暮らし」を一緒に考えてくれるパートナーかどうか、しっかり見極めてくださいね。
結局、どうしたら後悔しない家づくりができるの？私が伝えたい「賢い選択」
高橋さん、ここまで読んでくれてありがとう。
もう迷うのは終わりにしましょう。私が伝えたいのは、「見栄を張るためのお金は削っていい。浮いた予算を『家族の思い出作り』や『将来の安心』に回せるような、真に賢い家づくりの知恵」なんです。
そのために、これから家を建てるあなたが、絶対にやってほしい３つのことをお話しますね。
１．「期待値」をすり合わせる時間を作る
「連絡はいつまでに欲しい」「打ち合わせは〇時間以内にしてほしい」「質問には〇日以内に回答してほしい」など、あなたが「当たり前」だと思っていることを、最初に明確に伝えてみてください。
これはね、営業さんを試すとかじゃなくて、お互いの「期待値」をすり合わせる大切な作業なんです。
こうすることで、営業さんも「このお客様はここを重視しているんだな」って理解してくれて、対応が変わることもありますよ。もし、これを伝えても改善されないなら、残念ながらその営業さんはあなたに寄り添う気持ちが薄い、と判断しても良いかもしれません。
２．「見極めポイント」を明確にする
あなたにとって、家づくりで「絶対に譲れないこと」って何ですか？
奥様が夢見る「吹き抜け」や「アイランドキッチン」ももちろん大切だけど、それ以上に「家族の健康」「安心できる住環境」「将来の教育費に回せるお金」など、本当に大切なものがあるはずです。
そして、営業さんやハウスメーカーを選ぶ上での「譲れない見極めポイント」も明確にしましょう。
- コミュニケーション： レスポンスの速さ、誠実さ、聞き上手か？
- 提案力： こちらの要望だけでなく、プロならではの視点で提案してくれるか？
- 人間性： 信頼できる人柄か、長く付き合えそうか？
- 会社の信頼性： 実績、評判、アフターサービスはどうか？
このリストを基に、複数のハウスメーカーや営業さんと比較検討するんですよ。そうすることで、冷静に、客観的に判断できるようになります。
３．「選択肢」を広く持つ勇気
「この土地と建物は本当に気に入っているから…」って気持ち、すごくよく分かります。でもね、世の中には、まだ見ぬ素敵な土地や、あなたの家族の笑顔にぴったりの建物が、たくさんあるんです。
今のメーカーに執着しすぎず、「もしダメなら、他にどんな選択肢があるだろう？」って、視野を広げてみる勇気も必要です。
別のメーカーを探してみたら、もっとあなたの価値観に合う提案をしてくれるところが見つかるかもしれません。もしかしたら、同じような条件の土地だって、実は他にもあったりするんです。
「家は建てて終わりじゃない。そこからが家族の歴史のスタート」
この言葉を胸に、住んでからもずっと幸せが続くお手伝いをしたいと、私は強く願っています。
見栄を張るための豪華さじゃなくて、家族の笑顔が生まれる「真の価値」を追求する家づくり。それを一緒に考えてくれるパートナーを、焦らず、じっくり見つけてくださいね。
まとめ：安心して、最高の家づくりを
高橋さん、今回の悩みを解決するために、覚えておいてほしいことをまとめますね。
- 営業さんへのモヤモヤは、放置しちゃダメ！ 家づくり全体の不安につながります。
- 担当変更は「アリ」！ ただし、上司に冷静に、具体的な事実と、会社への期待も伝えて。
- 担当変更が万能薬じゃないことも。 新しい担当者や会社全体の体質も、しっかり見極めることが大切です。
- 後悔しないために、３つの賢い選択を：
- 「期待値」を最初にすり合わせる。
- 「見極めポイント」を明確にする。
- 「選択肢」を広く持つ勇気を持つ。
家づくりは、家族の未来をデザインする、本当に楽しいイベントです。
その過程で、変なストレスを感じるなんて、もったいないでしょう？
あなたが心から納得して、「この人たちとだったら、最高の家づくりができる！」って思えるパートナーと出会えるように、私も応援しています。
今日お話ししたことが、高橋さんの肩の荷を少しでも下ろすきっかけになってくれたら、嬉しいなぁ。
＼ 私からのメッセージ ／ あなたの家づくり、もっと賢く、もっと楽しく。
見栄を張るためのお金は削っていい。浮いた予算を家族の思い出や将来の安心に。
私の経験と知恵を詰め込んだ「後悔しない賢い家づくりガイド」をプレゼント中！
住んでからもずっと幸せが続く家づくりの知恵、ここから始めませんか？
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